他提的要求我做不到，怎么开口

做不到的要求最难拒，因为你既不想让他失望，又确实没有能力。这时候最容易出现的是拖：先答应，再说再看看，最后期限到了才说做不了。而那时代价已经翻了几倍，还是你欠的。

三步开口

先说事实，这件事我做不到；再说原因，具体卡在哪；最后给一个你能给的，比如我可以帮你问一下别人。三步走完，拒绝里就有了支持，对方接收到的不是关门，而是一扇关着的门旁边还有窗。

为什么不能先答应

因为答应的那一刻你在缓解自己的压力，压力转给了对方。他按你会做到来安排，等到发现不行，损失的是他的时间和信任，而信任比这件事重要得多，也比这一次的尴尬重要。尴尬是一时的，信任是一次性的。

一个底线

宁可当时让他失望，也别后来让他受损。失望可以消化，受损会记账。这一点想清楚，很多难开口的话就变得能开口了，因为你终于知道哪种伤害更小，也知道哪种关系更值得保。底线清楚了，开口就不难了。