复述一遍，为什么比任何安慰都有用

人被听懂的瞬间，往往发生在你把他说的复述回去的时候。不是因为复述有多高明，而是它证明了一件事：你真的在听，而且听进去了。这个证明比十句别难过都有分量，也更能让人放松下来。

复述的是什么

复述的不是事实，是感受。他说今天被领导当着同事的面批了，你复述成你今天应该挺没面子的，而不是你被批了。前者说明你懂他的处境，后者只说明你听到了字，两者的距离很远。

为什么有效

因为人在难受的时候，最想要的是被确认，不是被解决。复述等于告诉他：你的感受是合理的，你没有反应过度。这一确认下来，情绪往往就降了一半，剩下的那部分才谈得上处理。

常见错误

复述之后立刻接建议，前功尽弃。正确的顺序是先复述，等对方说是，再问一句你想让我听着，还是想让我帮你想办法。这一问把主动权交回去，也避免了给错东西之后还要再解释一遍。