被要求道歉的时候，先别急着说出口

被要求道歉时，人容易有两种反应：立刻说我错了，或者立刻反驳我没错。前者是敷衍，后者是升级，两种都不会让对方满意，因为对方要的不是这三个字，是被认真对待一次。所以先弄清他要的是什么。

为什么敷衍也不行

因为被要求道歉的人，往往只听到了要求，没听到原因。你说对不起的时候，心里并不认同，语气就会漏出来，对方一听就知道你在应付，于是比不道歉更生气，还多了一层被糊弄。

先做一件事

问一句你能告诉我，你希望我为哪件事道歉吗。这句话不是推脱，是把范围弄清楚。很多时候你要道歉的和对方在意的并不是同一件，弄清了才道得到点上，否则道了也白道。问清范围，是道歉的第一步。

如果确实不认同

也别说我没错，改成我理解你为什么会这么想，我的看法不太一样，我们说说。承认他的感受，同时保留自己的判断，这是既不敷衍也不对抗的位置，也是最难但最耐用的位置。这个位置不好站，但站得住。