两种介质的不同
文字适合传递信息，声音适合传递态度。同一句话，打出来是通知，说出来是交流，差别全在语气和停顿里，而这两样恰好是最容易被忽略的。搞不清这一点，用错工具就成了常态。
异地的日常几乎全靠这两种介质，所以什么时候用哪一种，其实是一个技术问题，不是心情问题。把它当技术问题看，反而好办得多。当技术问题看，人才会去想场合，而不是凭心情。
该用文字的场合
三类事适合文字：一是行程和安排，几点到、买了什么、明天怎么走。二是可以慢慢看的内容，比如一篇文章、一段想法、一张照片。这三类事不需要语气，需要的是准确和不打扰。
三是吵架之前的那一句预告：我有件事想说，现在方便吗。文字在这里的作用是给缓冲，不是给内容，它让两个人都有一点准备的时间。有准备的人不容易被激怒，这一句就是准备。
该用语音的场合
三类事适合语音：一是情绪，高兴或者难受，声音里都藏着。二是解释，尤其是容易被误读的话，语气能救回大半，甚至救回全部。这三类事的共同点是它们都靠语气活着，字一剥掉就死了。
三是日常的碎话：今天路上看到什么、我有点想你。这些话打出来像报告，说出来才有温度，因为人听到的是你的声音，而不是你的措辞。温度这种东西，只有声音才装得下，文字装不住。
该打电话的场合
有两种情况必须打电话。一是吵架，二是重要决定。前者因为文字收不住，越打越僵；后者因为文字留不住分寸，一句话能被读成十种意思。这两种场合一旦用错介质，收场都很难看。
打电话还有一个别人替代不了的作用：它能让人听见对方的呼吸。异地最缺的就是这个，而呼吸是最难伪装的东西，它一出来，人就踏实了。呼吸对了，很多话说不到的地方也就过去了。
语音的坑
语音也有坑。一是太长，六十秒的语音连着发五条，收的人会有压力，尤其在他忙的时候，看到那一排长条会先叹一口气。长语音不是不可以，但要先问一句现在方便听吗，这一句能省掉很多烦躁。
二是只发语音不听回复。声音是双向的东西，你说了五分钟，也要留出让他说的空间，否则那不叫交流，叫播报，而播报久了人会躲。一个人说满，另一个人就只能听着，听着听着就不想听了。
文字的坑
文字的坑更多。它太方便，所以人会用它处理本该当面说的事；它太省力，所以人会用一句话代替一次真正的交流，还觉得自己已经沟通过了。方便的东西总会被人过度使用，这是通病。
还有一个隐形的坑：文字会让人变得更快。打字比说话快，情绪上来的时候，一段话已经发出去了，而说话的时候你至少还得喘一口气。打完那一段的时候，情绪其实已经过去一半了。
一条简单的规则
给一条容易记的规则：越重要越要用声音，越琐碎越可以用字。反过来就出问题：重要的事用字，琐碎的事打电话，两样都会走偏。记住这一条，很多没必要的争执就能提前避开。工具用对了，话就顺了。
这条规则不是为了限制，是为了让每一种介质都用在对的地方。用对了，两种介质就能互补；用错了，两种都会伤人，而且伤得莫名其妙。工具本身没有好坏，用错了地方才变成伤人的东西。
最后想说的
语音和文字不是新旧关系，是两种工具。异地的人手上只有这两样，所以更要知道什么时候该换。换得对，隔着一千公里也能说清一件事；换不对，同一句话能吵三天。这句话值得贴在手机背面。