这句话在扩大战场
你总是这样，重点不在这样，在总是。它把一件具体的事升级成了一个人的属性：不是这次你做了什么，是你这个人一直如此。这个升级一旦完成，讨论的对象就从事情变成了你，而人是没法被讨论清楚的。
所以这句话一出，吵架就会失控。因为被这样说的人会本能地想证明我不是总是这样，于是开始翻反例、翻旧账，两个人的战场从一件事扩大到三年，最后谁也记不清最初是为了什么。
不要接那个总是
最差的一种接法是反驳：我什么时候总是了，上次不是我做的吗。这种接法看着有据可依，实际上你已经接受了这个框架，你只是在这个框架里辩解，而框架本身就是问题。框架不拆，怎么辩都是输，因为你辩的是内容，他评的是人。
更好的接法是把这句话拆开：你说的总是，是指今天这件事，还是指很多次。这一句的作用是把抽象的指控逼回具体的层面，对方要么给出例子，要么自己也会发现说得太重了。这一问不硬，但它把刀口钝了，从定性回到了事实。
接住情绪，再拉回事情
拆完之后先接一句情绪：你这么说，我猜是你已经忍了很久了。这句话不承认总是，但承认了他的感受。人被承认了感受，就不需要用夸张的说法来加强分量。分量不用加强，话就能落地，落地之后才谈得上解决。
然后再把话题拉回来：今天我们先把这件事说清楚，如果我确实常这样，我会改，但我想先知道这次具体是哪一步让你难受。这个顺序是关键，先情绪，后事情，反过来一定吵起来。
如果你也说了这句话
有时候是对方先说你总是这样，你气不过也回一句你也是。这种对攻会让两个人的话都变成定论。这时候可以有一个人先停：我们都先别用总是这个词，说具体的事。谁先停，谁就在救这场架。
为什么人爱用总是
因为省力，也因为委屈。一个人忍了很多次，终于爆发的时候，他不会只讲眼前这一次，因为在他心里这次只是最后一根。所以总是这两个字，其实是长期没被听见的证据，它指向的不是这一次，是之前的很多次。
平时的功课
要减少这种爆发，得在平时就把小事说出来。他做了什么让你不舒服，当天说，用小事的口吻说：今天那个事我有点在意。当天说成本最低，因为情绪还没攒起来。攒起来的情绪里没有小事，一件没洗的碗也能引出三年旧账。
攒着不说的代价是，等到说出来的时候，一定是大的。因为那时候你带的不只是这件事，是这件事之前的九件。所以别怕小题大做，小事当天说，才不至于后来变成总是。那句总是，其实是九件事一起喊出来的。
一句话可以直接用
如果一时想不到说什么，可以准备一句固定的话：我知道你不是故意这样说的，我也不想把这件事变成我们两个人的问题，我们把这次说清楚就好。这句话能同时降温和解围。提前准备好，就不用在最急的时候现找词。
最后想说的
吵架吵的从来不是那件事，是那件事背后有没有被在意。所以当对方说你总是这样的时候，他其实在说我很累，而且我觉得你没看见。听懂了这一层，就不用跟总是这两个字较劲了。