一个很简单的练习
这个练习只有三步，每步一分钟，剩下两分钟用来缓。第一步一个人说，第二步另一个人把听到的复述一遍，第三步说的人确认对不对。三步走完，人会第一次知道自己刚才被听成了什么样。
听起来太简单，做起来很少能一次成功。多数人在第一步就跑题，在第二步就开始解释，在第三步就开始争。这个练习的价值恰恰在于它会暴露这些习惯，暴露了才有得改。所以第一次做的时候不要有期待，就当试一遍流程。做完了笑一笑，比做完了分析有用。
第一步：说的人只说一件事
规则是只讲一件具体的事，控制在一分钟以内，不讲道理，不给结论。比如我今天在楼下看见一个小孩摔了，他妈妈没扶，让他自己站起来，我站在那儿看了很久。这就是一件事。越具体越好，具体到有场景、有时间、有一句原话。抽象的话听起来有分量，其实最容易被听成别的意思。
不要选太大的事。选今天让你有一点反应的小事，越小越好。大事会触发立场，立场一出来，听的人就会开始准备反驳，练习就做不下去了。小事也能看出一个人的在意，而且小事不会引出立场之争。练习的目的是练听，不是解决问题。
第二步：听的人只复述
听的人不能评价、不能给建议、不能说我理解，只能把听到的意思说回来：你的意思是你站在那儿看着，心里有点触动。复述错了也没关系，错了正好，因为对方会纠正，纠正的过程就是他把自己说清楚的过程。
这一分钟最难。人听完之后的自然反应是回应观点，而这里要求回应内容。要忍住建议很难，但忍住了就会得到一个平时拿不到的东西：对方真正想说的那句话。难的地方在于你要放下自己的判断，只保留对方的意思。放下的那一分钟，往往是你第一次真的听见他。
第三步：说的人只回答对或不对
第三步只有一句话：对，或者不太对，我其实想说的是。不需要解释，也不需要感谢。这一步的作用是校准，让对方知道自己的复述离你有多远。如果对方复述得偏了，也不用客气，直接说你理解错了，我想说的其实是。直说比勉强认可有用，勉强会让练习失去意义。
多数时候的偏差不在事实，在重点。听的人记住了事情，说的人在意的是感受；听的人记住了结论，说的人在意的是过程。这个偏差一直存在，只是平时没人校准过。知道自己被听成了什么样，是件很有冲击的事。很多人做完第一次会沉默一会儿，那会儿他心里在重新理解过去很多次对话。
常见的三种失败
第一种是听的人忍不住开始讲自己类似的经历。这看起来是共情，其实是把话题接到了自己身上。第二种是听的人开始分析原因，说你是不是因为最近太累。第三种是两个人同时说，谁也没在听。
这三种都不算失败，它们是数据。做完之后可以问一句刚才我哪一步没忍住，这个问题往往比练习本身更有用。知道自己在哪一步掉链子，下一次才有得改。问的时候要具体到哪一步，不要问你刚才觉得怎么样。具体的提问才会得到具体的回答，也才改得动。
剩下的两分钟
缓的时间很重要。练习会让人有点不自在，因为被复述的感觉很怪，像是被人照了一遍。这时候不要马上讨论刚才的过程，先喝口水，说两句别的，让身体回来。被完整复述一遍，会让人有种被看见的感觉，这种感觉有时会让人想哭。这时候不用解释，安静一会儿就好。
想讨论就留到第二天。当天讨论容易变成对刚才表现的互相点评，而点评会让人下次不敢放松。隔一天再说，说的会是感受，不是评分。第二天再说的时候，两个人往往都轻了，说的会是刚才有点怪，而不是你刚才做得不对。
什么时候做
不要在有争议的时候做。这个练习不是用来处理冲突的，它是用来练基本功的。冲突的时候用它，会显得像在使技巧，对方会觉得你在拿他做实验。也不要在刚和好之后做，那时候两个人都想表现好，做出来的东西不作数。挑一个最普通的晚上最准。
合适的时候是平常的晚上，两个人都不累，也没有事要处理。做上四五次之后，它会在别的时候自动出现：有一天你发现自己先复述了一句，再给建议，那就是练成了。一次只做一轮，不用连着做三轮。轮数多了会累，累了就会开始应付，应付出来的东西没有价值。
练成之后的样子
练成之后，听人说话会变得慢一点。慢下来之后，你会听见平时听不见的东西：他说的是工作，其实在说委屈；她说的是孩子，其实在说自己。听见这一层，回应才有可能对。慢下来不是迟钝，是把判断往后放。判断放得越后，你能拿到的东西越多，回应也越准。
这个能力没有终点。做了十年的人也会跑题，也会在累的时候只顾自己。差别在于跑题之后能回来，回来说一句刚才我没听清，你再说一遍。这一句就是全部功力。所以不必追求每次都做到。能做到一半的时候，关系已经比从前好很多了。剩下的那一半，慢慢来。