道歉的质量，也在影响比例

道歉不是一句对不起。有效的道歉包含四件事：说清自己做错了什么、承认对方的感受、说明下次怎么做、不用但是。缺一件，效果就打折，缺两件基本等于没道歉。四件事缺一件，对方心里就会留一个结。

最伤人的是带转折的道歉

对不起，但是你也……这句话把责任又推回去了。对方听到的不是道歉，是辩护。这种道歉比不道歉更让人难受，因为它假装和解，实际上又插了一刀。听到但是两个字，前面的话基本就白说了。

还有一种无效道歉

反复道歉但不改。第一次有效，第三次开始变成噪音。对方会得出结论：道歉只是为了结束这场争吵，不是真的在意。到这一步，道歉这个动作本身就贬值了。改一次比说十次有用，这一点没有例外。

怎么做得更好

具体的、短的、有下一步的。比如：昨天那句我说重了，我知道你难受，下次我会先听完再说。三十个字，比一小时的解释有用，因为它给了对方可以核对的东西。短，是因为长的道歉听起来像解释。