这句话为什么没用
你冷静一点，在对方听来等于你现在这样很可笑。它否定了情绪本身，还带着一点居高临下。人在激动的时候最受不了被俯视，于是更激动，声音只会更大。这句话听着像劝，落下去像压。
更麻烦的是，说这句话的人往往自己也没冷静。两个人都上头，一个要求另一个先停，这个要求本身就站不住，说出口之后连自己都觉得虚。先要求别人稳，自己得先稳一点。这个顺序反了，说了就无效。
它常常出现在什么时候
出现在对方语速变快、声音变大、开始重复同一句话的时候。这时候他的表达能力已经下降了，你说的道理他接不住，只会接住你的语气，而语气里全是评判。激动的时候，人只听语气不听内容。
也出现在自己想赶紧结束的时候。这时候说冷静一点，其实是我不想听了的礼貌版。对方能听出来，所以会更急，因为那等于连说都不让说完。想收场，先让人把最后一句说完。没说完的话，会一直悬着。
换成描述，而不是命令
可以说你现在好像特别生气。这句只是描述，没有要求，也没有评价。被描述的人常常会自己缓一点，因为他被看见了，不必再用力表现自己的愤怒。被看见的人，不需要喊得那么大声。
也可以说我觉得你声音有点大，我有点接不住。用我开头，说的是自己的状态，不是给对方下指令。这样对方不必防守，也不必先赢一局。说自己的状态，是最近的一条路。最近的路，往往最好走。
换成给一个具体的动作
要不要先喝口水、要不要坐下来、要不要出去走两分钟。具体的动作比抽象的冷静好执行，人在激动的时候只能执行具体的东西，抽象的劝告进不去。越具体，越容易被照着做。具体的邀请，几乎不会被拒。
给动作的时候要用问句，不要用命令。你先坐下这句是命令，要不要坐一下这句是邀请。邀请会被接受，命令会被抵抗，这一点在激动的时候格外明显。邀请和命令，只差一个字，效果差很远。
换成承认他的情绪
你现在这样我能理解、换成我也会生气。这类话不解决任何问题，但它让对方不必再花力气证明自己有理由生气，而那份力气正是让他停不下来的原因。他争的常常不是对错，是被承认。
证明的力气省下来，人才有余量听别的。很多争吵停下来，不是因为道理讲通了，是因为对方觉得不用再争了，因为已经被承认过一次。承认不花力气，却很能熄火。熄了火，话才谈得下去。
换成一句暂停的约定
我们十分钟之后再说。这句话不是在要求对方冷静，是在给两个人一个共同的时间点，谁都不必先认输，也谁都不算逃。共同的时间点，把对立变成并排。并排的人，不容易互相攻击。
说这句要守时。十分钟之后真的回来，这个约定才有信用。不回来，下一次这句话就不管用了，而且以后你说的所有缓和话都会打折。信用丢一次，要很多次才能补回来。守时，是最便宜的可信。
自己激动的时候说什么
我现在说不好，怕说出难听的话。承认这一点，比硬撑着讲道理体面得多。对方也会因此降低一点火力，因为他知道你不是在敷衍。承认说不清，比硬讲道理体面。体面的人，退一步也不难看。
也可以直接说我需要停一下。停下来不是输，是把接下来的话留到还能听进去的时候说，这个选择本身就是在保护关系。停一下不丢人，硬讲才伤。伤了之后，往往要花很久才能补回来。
长期看，是说话方式的差别
同样的矛盾，有的家里越吵越清，有的家里越吵越糊。差别往往不在道理，在说话的方式：是命令还是邀请，是评价还是描述。换个说法，同一件事就有了出口。出口多了，路就好走。
说话方式是可以改的，改起来也不难，一次换一句就够。改上几个月，家里的火气会明显降下来，因为很多火是被话点起来的，也能被话压下去。一次换一句，几个月就能看出变化。