他情绪上头时说什么都没用：先做这三件事

他一进门就摔了钥匙，说了一堆难听的话。你想解释，他打断你；你想讲道理，他声音更大。这时候你会发现，不管说什么都是火上浇油。因为此刻他的大脑不处理内容，只处理威胁。

第一件：降低刺激

别提高音量，别跟他对吼，也别说你冷静点，这句话在情绪里听起来像挑衅。把语速放慢、声音放低，物理距离拉开一点。人的情绪会被对面的节奏带着走，你慢下来，他才有机会慢。

第二件：给一个明确的等待

说一句我先出去十分钟，回来再说。这句话有两个作用：一是给彼此一个中止，二是给了确定的回来时间。没有期限的离开会被理解成逃走，有期限的离开才是暂停。这句话的重点在后半句。

第三件：回来先接情绪

十分钟之后回来，别急着谈事情，先说一句刚才那事确实够呛。等他说完，再进入内容。顺序反了，前面做的一切都白费；顺序对了，很多架根本吵不起来。先接情绪，再谈事情，顺序不能换。