他确实说了对不起,态度也不差,但你心里那口气一直没下去。你开始怀疑是不是自己太计较。其实不是。道歉和被理解是两件事,他可以很真诚地道歉,同时完全不知道你到底难受在什么地方。
差的通常是这一步
他说对不起,是因为看到你生气;他没说的是,他知道你为什么生气。这两者之间差着一次真正的听懂。所以你会觉得那句对不起像是为了结束这场麻烦,而不是为了你。这两件事之间,隔着一次真正的听懂。
怎么要
别否定他的道歉,那会让他觉得做什么都不对。可以说:我知道你不是故意的,但我想让你知道我当时是什么感觉。然后把那件事对你的意义讲一遍,不讲道理,只讲感受和影响。接住他的部分,再补上你缺的那部分,这样才谈得下去。
一个提醒
被理解这件事,有时候要两三次才能完成,不是一次谈完就到位。他需要时间把你的话消化成自己的理解。第一次没到位,可以再讲一次;讲三次还是完全没有反应,那才是另一回事。
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