你问他最近怎么样,他说还行。你问今天过得如何,他说就那样。你越问越急,觉得他不愿跟你聊。但很多时候问题不在他的意愿,在问题的形状:太宽的问题没有抓手,回答成本太高,人本能地选最省力的答案。
宽问题的问题
最近怎么样,要他先回顾一段时间,再归纳,再判断该说不该说,最后组织语言。四步走完,人已经累了,于是给一个安全词。窄问题不用走这四步,它只要求他回忆一个具体场景,成本低得多,回答也就具体得多。
怎么问窄
把时间缩到今天,把范围缩到一件事,把全开放换成半开放。今天开会那个事后来怎么处理的。今天有没有哪一刻特别烦。这类问题自带入口,他不用先想从哪里开始,说起来的阻力就小。问完再顺着回答往下追一层。
一个前提
别在他刚进门、刚下班、刚打完一局游戏的时候问。人的注意力有切换成本,那时候他还没从上一件事里出来,任何问题都只能得到最简答案。隔二十分钟再问,同样的句子会得到完全不同的回应。
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