好好说话的第一步，是先听完

很多人以为自己会听，其实是在等对方说完。他讲到一半，你已经在组织反驳，或者在找一个能插进去的例子。他停下来换气的那一秒，你的话就出去了。这样的对话进行得很快，但谁都没有被听见。

听不完的三个原因

一是急着解决。他一说问题，你的脑子就跳到方案上，而方案一旦成形，听就停了。二是被某句话勾住，他前面说的全作废，你只盯着那半句准备反驳。三是怕沉默，他停顿的时候你忍不住填满，而那段停顿往往是他正要说到关键处。

听完是什么样

听完有三个可观察的标志：他会越说越多，因为有人接得住；他会自己修正说法，说到一半改口说其实也不是这样；他会主动问那我该怎么办。这三件事都不是你做的，是空间够了以后他自己发生的，你只是没有挡路。

一个练习

下次他讲一件事，你先只做两件事：不打断，不评价。等他说完，把核心重复一遍：所以你现在最难受的是他们根本没问你。确认对了再谈别的。这个顺序看起来慢，但它省掉了后面所有因为没说清而产生的来回。