误解发生之后，最快的澄清方式

误解之后，人最容易做的是解释，而解释往往越说越乱。因为对方在情绪里，听不进逻辑，你说得越完整，他越觉得你在狡辩。澄清的顺序错了，内容再对也没用。顺序比道理重要，这是澄清的第一条原则。

正确的顺序

先处理情绪，再处理事实。第一句不解释，只承认：你刚才应该挺难受的。等对方点头，再讲发生了什么。顺序反了，事实会被当成借口；顺序对了，事实才会被听进去。这两步之间，别急着补理由。

一个常见错误

用但是。我理解你难受，但你也……这个但是会把前面所有的理解作废，对方只会记住后半句。想补充就另起一句，不要挂在理解后面当转折，那等于告诉对方前面的理解只是铺垫。

最后一步

说清你希望下次怎么做，越具体越好。比如下次我加班会提前发一条消息，不等你来问。误解能被澄清，靠的不是把这次说清，而是把下一次的规则定下来。规则越具体，重复的误会越少。