信任建立很慢，毁掉很快

信任的建立和毁掉不对称，这是它最不公平的地方。建立要靠无数次小的可靠：说到做到、答应的会来、说的事前后一致。这些事单次都不起眼，加起来才形成一种感觉——这个人可以靠。而毁掉只需要一次，尤其是被隐瞒的那一次。

为什么毁掉这么快

因为信任的本质是预测。你相信他，是因为你大概知道他下一步会怎么做。一次严重的失信，摧毁的不是那一件事，是这套预测系统。你会开始想：还有哪些是我不知道的。这个念头一旦出现，之前所有的可靠都要重新验证一遍。

毁掉之后会怎样

不只是怀疑那一件事，是怀疑所有相关的事。他加班你会想到上次、他手机响你会多看一眼、他说的话你会下意识核对。这些反应不是小心眼，是系统被破坏之后的正常反应，而且它不受意志控制。

所以更划算的做法

与其在失信之后拼命修复，不如在平时少做那些说了会省事但做不到的承诺。信任的成本主要花在维护上，而维护的方式很朴素：不轻易承诺，承诺了就做到，做不到提前说。这三条做到，就等于一直在往里存。