信任不是承诺出来的：它建立在一次次说到做到上

很多人被质疑的时候会说：你相信我一次。这句话本身没有用，因为信任不是靠要求获得的。它是一种预期，而预期只能靠经验建立。你说过的话做到了几次，对方心里有一本账，记得很清楚。

它是怎么建立的

靠小事。说六点到就六点到，说回电话就回电话，说不告诉别人就不告诉别人。这些事单看都不重要，但它们重复之后会形成一个结论：这个人说的话可以当依据。这个结论才是信任。

它是怎么破的

也靠小事，但速度不一样。攒要一年，破只要一次。因为一旦有一次没做到，对方就无法再把你未来所有的话都当依据。这不是小气，是预期这个机制本来就是这样运作的。这就是为什么补救总比破坏费劲。

怎么修

别用保证修，用行为修。承认那一次没做到，说明原因，然后在下一次做到。信任的修复没有捷径，只有次数。说一百句请相信我，不如连续三个月不失约，后者才是依据。一次做到，比十次表态有分量。