他讲工作，你要听的是情绪还是事情

他下班回来说了一堆公司的事，你认真听完，给了三条建议。他沉默了一下，说算了不说了。你觉得委屈：我这么用心帮你想办法。问题就在这儿，他要的不是办法，而你给多了。给建议很快，但快不等于对。

怎么判断他要什么

看他的语气和结尾。如果他反复说某个人的不是，那是情绪，需要的是认同；如果他在描述具体的困难和条件，那是在求助，需要的是思路。开口时可以先问一句：你想让我听着，还是一起想想。

为什么给建议会吵

因为建议暗含一个判断：你处理得不够好。人在情绪里最受不了这个。他要的是我这样反应是合理的，你给的是你应该那样做，两句话不在一个频道上，越说越像在挑错。你想帮他，他收到的却是被否定。

一个简单的顺序

先认同，再问需不需要建议，最后才给。认同不需要你同意他的做法，只需要你承认他的感受成立。这个顺序花不了半分钟，但它决定了这场对话是让他松下来，还是让他更堵。顺序对了，同样的内容听起来就完全不同。