他生气时，你先做什么

对方生气的时候，人的第一反应通常是两种：一是解释（不是你想的那样），二是反击（你至于吗）。这两种都在处理事实，而他此刻不在事实里。所以你说的每句话他都会听成「你不该生气」。

先做什么

先接情绪，而且要用短的句子。我知道你现在很气、这事换我也会火、你先说完。短句的好处是不带解释、不带评价，只表示接收。人在被接收之后，情绪的强度会开始下降，也才有可能听进后面的话。

然后做什么

等他讲完，再问一句：你现在最在意的是哪一点。这句话会把一团情绪收成一个具体的问题，而具体的问题是能处理的。跳过这一步直接解释，等于在对方还没说完的时候就开始辩论。

一个例外

如果他正在摔东西或者说话伤人，先处理安全，不要接情绪。这种情况下要说的是停一下，我们分开十分钟，而不是继续待在同一场对话里。十分钟之后如果还是这样，那就不是情绪，是模式，要另谈。